משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים:

משלוח מהיר עד הבית לכל חלקי הארץ

עלויות המשלוחים

בקנייה מעל 299 ש"ח משלוח חינם 

מתחת ל299 ש"ח עלות המשלוח 29 ש"ח.

זמני אספקה

הזמנה תסופק עד 3 ימי עסקים , לא כולל יום ביצוע ההזמנה, בכפוף לקבלת אישור מחברת השליחויות.

בתקופות של סייל ההזמנות יכולות  להתעכב ולסופק עד 7 ימי עסקים, לא כולל יום ביצוע ההזמנה.

ימי שישי, שבת, ערבי חג, חול המועד  יחשבו כימי עסקים

זמני אספקת המשלוחים תלויים במדיניות המשלוחים של חברת ההפצה שהיא ספק חיצוני של החברה ועל אחריותה.

הזמנות המוצרים כפופה לתנאי השימוש ולמדיניות פרטיות האתר.

ייתכנו עיכובים במועדי האספקה עקב מצב ביטחוני, סגרים, מגפות ואירועים שאינם בשליטת החברה.



שאלות ותשובות למשלוחים והחזרות :

האם יש משלוחים לכל הארץ?
כן , שירות משלוחים מגיע לכל חלקי הארץ , המשלוח יגיע לכתובת המדויקת שתזיני בעת ביצוע ההזמנה (עבודה או בית) מה שנוח לך .

חשוב שזו תהיה כתובת שבה תהיה זמינה במהלך היום.

השליחים עובדים בימי עסקים בין השעות 09:00-18:00, מתאמים מראש את מועד ההגעה בהודעה או שיחה טלפונית עם הלקוח.

כאשר פספסתם שיחה מהשליח הוא ינסה להשיג אתכם יום למחרת.

מועד אספקת המשלוח?

 המשלוח יגיע 1-3 ימי עסקים ( ימי עסקים הינם ימי חול בלבד, א'-ה'. אינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, סופי שבוע, ערבי חג ומועדים).

בימים של סייל יתכנו עיכובים באספקת המשלוחים.


החזרות:

במידה והתחרטתי האם אפשר להחזיר פריט?

 כמובן, ניתן להחזיר פריט במידה ולא הוסרה תווית המחיר המקורית ושלא נעשה בהם כל שימוש.

עד מתי אפשר להחזיר פריט?

יש להחזיר את הפריטים עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט.

כיצד אני מחזירה את הפריט?

החזרות מתבצעות או באופן עצמאי או באמצעות שליח דרכנו שמביא חבילה חדשה בעת החלפה (משלוח כפול) או רק אוסף חבילה להחזרה ( משלוח איסוף) בעלות  של 29 ש"ח

בעת קבלת החבילה בסטודיו שלנו נציג יחזור אליכם טלפונית לביצוע החזר כספי (החזר פחות 5% משווי הפריט לפי התקנון ) .

 ניתן להחזיר באופן עצמאי לאחת מחנויות הרשת שלנו.

איזבלה מרסי - החנויות שלנו

• דיזינגוף 110, תל אביב
• דרך הרכבת 1, ביג פאשן אשדוד
• אילת קניון שבעת הכוכבים
  
• ירכא מתחם גאיה
• צבי פריגרזון 5- בית טפר, תל אביב (מחסן- בתאום מראש)

ניתן להיעזר בנציג שירות הלקוחות  ובהודעת ווטצ אפ בשעות הפעילות 09:00-16:00 להזמנת שליח או כל עזרה אחרת.

בימי מבצעים/סוף עונה/ פריטים בהנחה תינתן החזרה עד 5 ימי עסקים לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מסט, אלא רק את הסט כולו על כל פריטיו.

מרסי לא אחראית על החזרת המוצרים באמצעות חברת דואר ישראל.

יש לצרף מספר מעקב מדואר ישראל, נא לצלם את מס’ המעקב על מנת שתהיה לך אסמכתא לשליחת ההחזרה.

האם ניתן לקבל זיכוי?

ניתן לקבל זיכוי לאתר תקף לשנתיים . בסוף תהליך הזיכוי תקבלו קוד קופון למייל

  החזר כספי יינתן עד שבועיים מיום קבלת המשלוח, בניכוי 5% משווי הפריט או 100 ש"ח הנמוך מביניהם. אישור על ההחזר הכספי ישלח למייל 

הזיכוי / החזר כספי  יבוצע על ידי צוות האתר לאחר בדיקת המוצר ושלמותו בטווח זמנים שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום הגעת המוצר אלינו מחברת השליחויות .